El desafío
Una organización del sector público responsable de infraestructura eléctrica esencial emprendió el fortalecimiento de su gestión mediante sistemas basados en estándares internacionales.
La complejidad venía de la naturaleza de sus operaciones, sus responsabilidades institucionales y la diversidad de disciplinas involucradas. Había que relacionar procesos técnicos, administrativos y de apoyo, criterios de medición, responsabilidades, requisitos de seguridad y salud en el trabajo y prácticas de responsabilidad social. Adaptar documentos a una norma no era suficiente: había que integrar disciplinas dentro de una institución con características propias.
Qué hice y cómo
Lideré la consultoría en dos etapas. La primera se enfocó en un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001. En la segunda, el alcance se amplió a un Sistema Integrado que incorporó la seguridad y salud en el trabajo, conforme a ISO 45001, y la responsabilidad social, con ISO 26000 como guía.
Fue uno de los proyectos más integrales de mi trayectoria. Abordé la implementación como un proyecto de gestión organizacional que integró varias perspectivas:
- Gestión de proyectos: para estructurar las etapas y articular las actividades.
- Administración pública: para diseñar mecanismos coherentes con el contexto institucional.
- Gestión por procesos: para relacionar actividades, responsabilidades e interacciones.
- Metrología y medición: para asegurar la confiabilidad de la información usada en el control y la evaluación del desempeño.
- Riesgos y seguridad ocupacional: para integrar la prevención de riesgos laborales a la estructura de gestión.
- Responsabilidad social: para incorporar la relación con las partes interesadas.
Resultados
El proyecto se completó en sus dos etapas y la organización obtuvo la certificación de su sistema de gestión.
La estructura resultante relaciona calidad, seguridad y salud en el trabajo y responsabilidad social con el contexto de una organización responsable de un servicio esencial. La responsabilidad social se incorporó como orientación, ya que ISO 26000 es una norma guía y no es certificable.
El aprendizaje
Los problemas organizacionales complejos rara vez se resuelven desde una sola especialidad.
Un sistema de gestión útil se construye comprendiendo cómo funciona la organización y qué necesita para cumplir sus objetivos de forma responsable, controlada y sostenible. Sumar normas no es lo mismo que integrarlas.
Lo que esto enseña para gobernar IA
La gobernanza de IA es multidisciplinaria por naturaleza: tecnología, riesgo, legal, procesos, personas y ética. Las organizaciones que ya saben integrar disciplinas de gestión están mejor preparadas para gobernar la IA sin fragmentarla entre áreas.