Política de reembolso.

Esta política explica cómo solicitar cancelaciones o reembolsos por servicios y productos que se ofrezcan a través del sitio. Se aplica junto con las condiciones específicas mostradas antes de una compra o incluidas en la propuesta aceptada. No limita los derechos que reconozca la legislación aplicable.

1. Servicios profesionales

El alcance, calendario, honorarios, pagos iniciales y condiciones de cancelación de cada servicio se detallarán en la propuesta o acuerdo correspondiente. Si necesitas cancelar o reprogramar, notifícanos por escrito a dchong@didochong.com tan pronto como sea posible e indica el servicio y la fecha acordada.

Revisaremos cada solicitud considerando el trabajo ya realizado, los gastos comprometidos y las condiciones aceptadas antes de contratar. Cuando corresponda un reembolso, se calculará sobre los importes pagados por prestaciones no realizadas, con las deducciones expresamente acordadas y permitidas por la ley. No se aplicará una deducción que la normativa prohíba.

2. Productos y recursos digitales

Si se ofrece un producto físico o digital, la página del producto indicará su descripción, precio, modalidad de entrega y condiciones particulares de cancelación o devolución antes de la compra. Para reportar un cobro duplicado, un error de entrega o un problema sustancial con lo recibido, escríbenos con tu número de pedido y una descripción del inconveniente.

Cuando el producto digital ya haya sido entregado o se haya habilitado su acceso, la solicitud se evaluará conforme a las condiciones comunicadas al comprar y a los derechos que resulten aplicables. Nada de este apartado elimina garantías o derechos legales irrenunciables.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a dchong@didochong.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluye tu nombre, correo de compra, número de pedido o propuesta, el servicio o producto y el motivo de la solicitud.
3. Podremos pedir información razonable para verificar la operación y evaluar el caso. Te responderemos por correo con la decisión y, si corresponde, los pasos siguientes.

4. Aprobación y procesamiento

Los reembolsos aprobados se gestionarán, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado. El tiempo en que el crédito aparezca en tu cuenta depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos. Te informaremos cuando hayamos iniciado el proceso. Los gastos de envío u otros cargos de terceros se tratarán conforme a las condiciones de la compra y a la normativa aplicable.

5. Disconformidades y derechos legales

Si el servicio o producto no corresponde sustancialmente con lo ofrecido, contáctanos para revisar una solución adecuada. Esta política no sustituye las garantías legales, derechos de retracto, protección al consumidor u otras protecciones que puedan corresponder según el tipo de operación y la legislación aplicable.

6. Actualizaciones

Las condiciones aplicables a una compra serán las informadas al momento de contratar, junto con cualquier condición particular aceptada. Publicaremos en esta página las versiones actualizadas de nuestra política general. Para preguntas, escribe a dchong@didochong.com.